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ISO20000與ITIL的聯系和區別

作者:admin時間:2020-12-30 11:48 次瀏覽

信息摘要:

1、ITIL關注的10個核心服務管理流程,而ISO20000不僅僅有對服務管理流程的要求,還增加了關于服務管理體系整體的要求,比如管理層承諾、服務目標和持續改進等。 2、ISO20000定義了服務...

1、ITIL關注的10個核心服務管理流程,而ISO20000不僅僅有對服務管理流程的要求,還增加了關于服務管理體系整體的要求,比如管理層承諾、服務目標和持續改進等。
2、ISO20000定義了服務管理的一系列目標和控制點,但沒有告訴組織實現這些目標的方法和途徑,ITIL作為IT服務管理行業的最佳實踐,給出了實現這些目標的方法和途徑。
3、ISO20000和ITIL的核心都是服務管理流程,但兩者的流程不盡相同。ISO20000主要基于ITIL v2的10個核心流程,并添加業務關系管理(Business relationshipManagement)與供應商管理(Supplier Management)和服務報告(ServiceReporting)三個新流程。而這三個流程在ITIL v3中也作為獨立的流程有專門的論述。

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