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ISO20000認證的關鍵點(二)

作者:admin時間:2021-01-06 14:19 次瀏覽

信息摘要:

流程控制 1.文檔管理流程的角色定義、職責 (1)文檔管理員 負責管理各類文檔,擬定文檔修訂計劃,根據安全管理要求對各類文檔進行安全分級,設置不同安全級別文檔的權限。組織可...

流程控制
1.文檔管理流程的角色定義、職責
(1)文檔管理員
負責管理各類文檔,擬定文檔修訂計劃,根據安全管理要求對各類文檔進行安全分級,設置不同安全級別文檔的權限。組織可根據自身特點設一個或多個文檔管理員管理文檔。
(2)文檔安全審核員
負責文檔安全合規性管理及審計。
2.管理工具
(1)電子化的文檔管理平臺
文檔分散為文檔管理帶來許多問題,包括文檔查找、文檔版本控制、文檔安全管理等。組織建立起文檔管理平臺后,可通過集中文檔、統一管理的方式,在平臺上共享各類工作文檔,提高了文檔的使用頻率,使文檔發揮出最大的效用。完善的備份機制,全文檢索功能,文檔版本控制的功能,文檔電子審批功能,文檔歸檔功能,信息權限管理功能等等,為組織提供了安全、便捷的文檔處理中心,提高了文檔的及時性和準確性。
(2)制度評審體制
為保證各類流程管理制度及時更新,組織須規范規章制度建設活動,建立和完善規章制度體系,制定流程管理制度更新計劃,定期組織制度評審會,對流程擬新增發布、修訂、合并及廢止的規章制度進行評審。制度評審會對流程管理制度的合規性、合理性、嚴密性和操作性進行評估,并及時廢止失效的制度,確保各流程管理制度能及時優化,同時通過制度評審會,組織內部對各流程管理制度達成一致的見解,為管理流程的落實做好鋪墊。
(3)關鍵指標KPI指標的設置
文檔管理成功與否在于兩點:其一是否建立合理的文檔管理體系。文檔管理體系可通過規范各類文檔的定義,規范文檔的編寫,定義各項工作的可交付文檔,以此來檢查各項工作的開展情況,也便于對文檔的日常維護和查找。當然,合理的文檔管理體系不是一朝一夕能夠建成的,需要長期累積,并在實施中不斷完善,適應不斷變化的管理要求。
文檔管理另一個要求就是能夠控制和管理與質量體系有關的文檔資料,確保對質量管理體系有效運行起重要作用的各個場所都能得到和使用相應體系文檔的有效版本;為保證各管理流程根據實際工作情況整理修訂流程管理文檔,文檔管理需在每年制定詳細的文檔修訂計劃,以此督促各流程文檔在規定期限內至少修訂一次,并以此作為文檔管理流程的KPI值。
 
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